Ответ:
Добрый день, Влад!
Предлагаем Вам список литературы для начала работы над темой.
Список составлен по Электронному каталогу РГБИ и базе данных «Библиотечное дело и информационное обслуживание» EastView компании ИВИС.
I. Электронный справочно-поисковый аппарат
1. Автоматизированная библиотека: достижения, новации, перспективы : [сборник статей / сост., авт. вступ. ст., предисл. к разд. и коммент. к текстам: Т.В. Майстрович]. - Москва : Журнал "Библиотека", 2013. - 479 с. ; 25 см. - (Столетья вестник беспристрастный : юбилейная книжная серия, посвященная 100- летию журнала "Библиотека" ; т. 4).
2. Вершинин, Михаил Иосифович. Электронный каталог : проблемы и решения / М.И. Вершинин. - Санкт-Петербург : Профессия, 2009. - 230,[1] с. : ил. ; 21 см. - (Библиотека). - Библиогр.: с. 211-213.
3. Дворкина, Маргарита Яковлевна. Библиотечно-информационная деятельность : теоретические основы и особенности развития в традиционной и электронной среде / М. Я. Дворкина. - Москва : Изд-во ФАИР, 2009. - 254, [2] с. ; 22 см. - (Специальный издательский проект для библиотек).
4. Скарук, Галина Анатольевна. Поисковые языки электронных каталогов : конспект лекции по курсу "Справочно-поисковый аппарат" / Г.А. Скарук, Л.А. Жарикова, А.А. Стукалова ; Учреждение Рос. акад. наук, Гос. публичная научно-техн. б-ка Сибирского отд-ния РАН, Сибирский региональный библиотечный центр непрерывного образования. - Новосибирск : ГПНТБ СО РАН, 2009. - 43 с. : ил., табл.
5. Серебрянникова, Татьяна Олеговна. Библиотечные каталоги : учебно-практическое пособие / Т.О. Серебрянникова, М.В. Стегаева. - Санкт-Петербург : Профессия, 2016. - 143 с. : ил. ; 22 см. - (Азбука библиотечной профессии).
6. Справочно-поисковый аппарат библиотеки : учебник для студентов высших учебных заведений ; под ред. И.С. Пилко. - Санкт-Петербург : Профессия, 2015. - 287, [1] с. : портр. - (Учебник для бакалавров) (Бакалавр библиотечно-информационной деятельности).
Обратите особое внимание на учебник № 6.
II. Виртуальная справка
Книги
1. Поручи поиск человеку : виртуальные справочные службы в современных библиотеках / Михнова И. Б., Пурник А.А., Пурник А.В., Самохина М.М. - Москва : Гранд : Фаир-Пресс, 2005. - 294, [1] с., [12] л. цв. ил. : ил., портр., табл. ; 22 см. - (Специальный издательский проект для библиотек).
Статьи
2. Жабко Е.Д. Онлайновое СБО: особенности развития / Е.Д. Жабко // Библиография. – 2005 - № 3. – С. 3-11
3. Матяшева С.С. Преимущества виртуальных справочных служб библиотек / Светлана Сергеевна Матяшева // Библиотековедение. - 2013. - № 6. - C. 36-40
4. Найдина Е.Л. Библиографическое обслуживание в виртуальной среде: современное состояние и перспективы / Е. Л. Найдина // Научные и технические библиотеки. – 2011. - № 3. - C. 15-22.
5. Разумова Э.Г. Технологические аспекты реализации он-лайнового справочно-библиографического обслуживания удаленных пользователей (на примере Виртуальной справочной службы РНБ "Спроси библиографа") / Э. Г. Разумова // Информационный бюллетень РБА. – 2005. - № 35. - C. 136-137.
6. Редькина Н.С. Качество онлайн-услуг библиотек / Н. С. Редькина // Научные и технические библиотеки. - 2014. - № 8. - C. 18-27.
Если Вы планируете изучать материалы в РГБИ, то рекомендуем Вам самостоятельно продолжить поиск по базе данных «Библиотечное дело и информационное обслуживание» EastView компании ИВИС.
Обращаем Ваше внимание, что РГБИ является специализированной библиотекой и материалы по данной проблематике комплектует выборочно.
Для дополнительного поиска материалов рекомендуем обратиться в Российскую государственную библиотеку (РГБ)
http://www.rsl.ru. Вы можете провести самостоятельный поиск по Электронному каталогу РГБ, а также обратиться в Читальный зал отдела литературы по библиотековедению, библиографоведению и книговедению (ОБЛ).
С уважением, библиограф Ирина Борисовна Титунова.